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職場必修課:如何觀察別人,如何與別人交談和交往

職場必修課:如何觀察別人

作者:鄢世洪

著名美籍華裔作家王鼎鈞先生,在非常年輕時就進入職場。不過,由於當時年紀小,涉世未深, 他對所經歷的一切都懵懂無知。直到有一天,上司給他上了一課,刹那間便啟發了他的心智,讓他迅速成長起來。

“上課”的經過是這樣的:上司先派王鼎鈞跟一位訪客交談。客人走後,王鼎鈞就去報告談話的大意。

上司漫不經心地聽著彙報,突然向王鼎鈞提了一連串問題,把王鼎鈞搞得措手不及。

上司問:“依你的看法,這位客人的知識水準如何?”王鼎鈞啞然,他完全沒有想過這個問題。上司又問:“他的人格修養呢?”王鼎鈞搖頭。“他的經濟狀況呢?”王鼎鈞繼續搖頭。“他是一個有自信心的人嗎?”王鼎鈞還是搖頭。

從來沒想過與客人交談還要考慮這些問題,王鼎鈞甚至感到有些委屈。

不過,上司沒有甘休,問題連珠炮似的從他嘴裡又蹦了出來:“他為什麼要來見我?他的目的何在?我是說, 除了他已經說明的來意之外,還有沒有保留?他臨走時有沒有露出失望的神色?”同樣的,這些問題,王鼎鈞自然也不知道。

看到王鼎鈞非常窘迫的樣子,上司把語速放慢下來,和顏悅色地對他說:“這些問題,你都必須知道。你要趕快由無知變為有知。因為你是一個人,在社會上會和各種各樣的人產生聯繫,你必須設法瞭解你的同類,才能瞭解怎樣生活。”

王鼎鈞沒有說話,但內心已悄悄認同了上司的教誨。

經過職場第一課後,王鼎鈞開始有意識地跟上司學習,看他如何觀察別人,如何與別人交談和交往。不久,他就有了很大的進步,成為公司辦事高效的人,得到了大家的一致認可。 而且,上司教給他的對人和物的觀察能力,還為他以後的寫作打下了堅實的基礎。 

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